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Política de Privacidade.
A Vexbras do Brasil LTDA oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializam, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes.
Nossa política de trocas e devoluções é regida pelo Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
Recusa no Ato da Entrega
Mercadorias recusadas no ato da entrega, o cliente deverá mencionar no verso da Nota Fiscal o motivo, bem como a identificação do remetente (nome legível e data) e o carimbo com o CNPJ da empresa, a NF-e deverá ser manifestada na Sefaz como “Operação não realizada” para darmos sequência à entrada.
Produtos com defeitos/vícios.
Conforme estabelece o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes para produtos é de 90 dias e/ou de acordo com a garantia do fabricante.
Isentamo-nos da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
Por desistência
O cliente terá o prazo de 7 dias uteis a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhada manual e todos os acessórios que o acompanham.
Frete da troca ou devolução
O custo do frete será acordado previamente com o SAC de acordo com a análise da solicitação.
Reembolso/Compensação
Após entrega dos produtos e finalização do processo, entrar em contato para realizarmos o chamado junto ao setor financeiro e verificarmos a melhor opção para ressarcimento proporcional ao valor devolvido.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e oferecer um processo de devolução transparente e eficiente. Em caso de dúvidas ou sugestões, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.
Porém é necessário acionar seu atendente de vendas para comunicar sobre a intenção de devolução/troca. Desta forma será acionado a equipe de atendimento ao cliente que irá passar todas as instruções para realização do procedimento.
Considerações Gerais
Todas as ocorrências para Devolução devem ser comunicadas previamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), para que possamos orientá-lo sobre o procedimento para emissão da nota de devolução ou declaração, mediante análise da solicitação.
Produto devolvido sem comunicação prévia, ou com qualquer divergência, como embalagem danificada ou ausência de itens, à Vexbras reserva-se o direito de recusar a devolução.

Who we are

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